A Cliveste atribui um grande valor e empenho à relação sólida e de confiança que tem com os seus clientes. Como parte desse empenho, está o compromisso da Cliveste com os seus clientes no respeito pela sua privacidade e suas escolhas. Por esta razão, a Cliveste compromete-se a garantir de junto de seus clientes e consumidores:
- A privacidade dos seus dados pessoais e escolhas;
- Não ceder ou vender a terceiros os dados pessoais;
- Não usar os seus dados pessoais para meios que não tenham dado consentimento;
- Garantir a segurança dos dados fornecidos;
A presente política de privacidade fornece uma perspetiva geral das situações possíveis em que o utilizador, cliente e consumidor da Cliveste possa interagir com a sua plataforma web com o seguinte endereço – www.cliveste.pt
Quem Somos
A Cliveste é uma marca direcionada para a comercialização de vestuário e produtos na área da saúde com atividade desde 1997 e fundada pela empresa José & Cristina Maia, Lda.
1. Titular do tratamento de dados
José & Cristina Maia, Lda
NIF 504535811
Nº Conservatória Comercial 10808 C.R.C. da Maia
Telefone: 229822824 (chamada para rede fixa nacional) | Telemóvel: 919447289 (chamada para rede móvel nacional)
E-mail: cliveste@cliveste.pt
Sede
Rua de Avioso, 473 – 1º Direito
4475-617 AVIOSO (SANTA MARIA) – MAIA
2. Uso do website CLIVESTE
O utilizador compromete-se a fazer um uso adequado dos conteúdos no website CLIVESTE, estando obrigado a:
- Facultar informação verídica e exata sobre os dados solicitados no formulário de registo ou de realização do pedido e mantê-los atualizados sempre;
- Não se envolver em quaisquer atos ou expressão de ilegalidade moral, étnica, pública e profissional, atos que de forma direta ou indireta prejudiquem a CLIVESTE;
- Não provocar danos nos sistemas físicos e virtuais à CLIVESTE através do website ou a terceiros que de forma direta ou indireta estão associados à CLIVESTE.
- Não utilizar o website CLIVESTE como meio de divulgação, propaganda ou meio de comunicação para com terceiros.
- Não usar ou aceder a dados pessoais de outros utilizadores;
A CLIVESTE reserva-se o direito de efetuar no seu website, sem aviso prévio, as modificações que achar pertinentes, podendo mudar, retirar ou adicionar tanto conteúdos, serviços e informações necessárias ou oportunas no seu website.
3. Actualização
Atualização da política de privacidade: 28 de agosto de 2018
4. Recolha de dados pessoais e objetivos de tratamento
A CLIVESTE pode reunir a seguinte informação pessoal dos utilizadores da sua página web através do formulário correspondente a: nome, nome de empresa, endereço de correio eletrónico, endereço postal, número de telefone, localidade, número de conta e contribuinte.
Os dados adquiridos através do formulário e fundamentais ao registo do utilizador no website são necessários para a prestação de um bom serviço ao utilizador por parte da CLIVESTE. No caso de o utilizador não facultar os dados solicitados, a CLIVESTE não garante que a informação e serviços prestados se ajustem por completo às suas necessidades e exigências.
Não fornecer as informações obrigatórias (marcadas com asterisco) pode implicar o não registo do utilizador ou a impossibilidade de utilizar determinadas funcionalidades ou serviços disponíveis através do website.
Pelo presente documento o utilizador garante que os dados pessoais disponibilizados no website são verdadeiros e exatos e aceita ser o responsável pela gestão dos dados facultados na sua conta, assim como alterações, modificações ou atualizações de dados. Caso o utilizador faculte dados pessoais de terceiros este fica responsável pela sua disponibilização e respetiva obtenção de consentimento a respeito dos mesmos.
Qualquer dano, perda ou prejuízo por via da plataforma mediante comunicação de informação errada, inexata ou incompleta nos formulários de registo será da exclusiva responsabilidade do utilizador, incluindo os custos a ela associadas.
Os dados pessoais têm os seguintes objetivos:
4.1 Gestão e registo do utilizador no website com a finalidade de o identificar como utilizador da Plataforma e dar-lhe acesso às suas diferentes funcionalidades, produtos e serviços disponíveis aquando do registo como utilizador.
4.2 Preparação, cumprimento e execução do processo de compra e venda relativo aos produtos adquiridos no website.
4.3 Comunicação a respeito de atualizações ou comunicações informativas relacionadas com funcionalidades, produtos incluindo atualizações de segurança do website, quando necessário à respetiva implementação.
4.4 Responder e tratar os pedidos do utilizador como monitorização da qualidade do nosso serviço.
5. Proteção de dados pessoais
A CLIVESTE informa e garante expressamente aos utilizadores que os seus dados pessoais não serão cedidos em caso algum a terceiros. No entanto, a CLIVESTE poderá comunicar os dados pessoais dos utilizadores a terceiros com o fim de levar a cabo entregas de mercadoria, verificar a cobrança de dívidas à CLIVESTE, bem como cumprir e garantir compromissos assumidos com os seus clientes.
O cliente poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição sobre os dados facultados, em qualquer momento e através da página “A minha conta” no website CLIVESTE ou contatar a CLIVESTE através de email, telefone ou morada disponível no website.
Os utilizadores poderão anular os dados pessoais fornecidos no formulário de registo e criação de conta acedendo à sua conta respetiva através dos seus dados de acesso e acionar o separador “eliminar conta”.
5.1 Finalidade dos dados pessoais
Mediante os casos, a Cliveste necessita dos dados pessoais para o(s) seguinte(s) efeitos:
- Acesso aos dados de identificação (nome, apelido, morada, etc.);
- Acesso a informação económica ou transacional (exemplo: dados de pagamento ou de transação, informação acerca das suas compras, encomendas, devoluções, etc.);
- Envio de informação comercial (por exemplo, no caso de subscrever a newsletter ou notificação de email marketing);
É necessário que o utilizador preencha os seus dados pessoais para dar acesso a alguma funcionalidade ou serviço da Plataforma, desta forma alguns campos são de preenchimento obrigatórios pois são dados que a Cliveste necessita para poder prestar e realizar o serviço em questão ou iniciar o procedimento a determinadas funcionalidades (exemplo: envio de encomendas, confirmar pagamentos, identificar o utilizador, etc.). Caso o utilizador decidir não fornecer os dados de carácter obrigatório, poderá não conseguir usufruir das funcionalidades ou dos serviços e produtos no website da Cliveste.
Dependendo dos serviços, produtos ou funcionalidades que pretender usufruir, a Cliveste tratará os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
5.1.2. Para gerir o seu registo como utilizador da Plataforma
O utilizador ao registar-se na Plataforma, os seus dados pessoais servem para o identificar como utilizador da mesma e dar acesso às suas diversas funcionalidades, produtos e serviços.
Pode cancelar a sua conta de utilizador registado a qualquer momento como especificado no ponto nº 6.
5.1.3. Para a execução do contrato de compra e venda através da Plataforma
- Contactar com o utilizador e mantê-lo informado sobre o processo de compra e venda efetuado através do website.
- Gerir e confirmar o pagamento dos produtos do utilizador.
- Identificar e prevenir potenciais fraudes contra o utilizador e contra a Cliveste durante o processo de compra. Em caso de uma operação fraudulenta pode ter como consequência o bloqueio da transação comercial.
- Gerir possíveis devoluções após uma compra; gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade de artigos através da Plataforma ou prestar os diversos serviços de apoio necessários ao utilizador ou cliente.
- Finalidade de faturação para a emissão de talões e faturas das compras realizadas através da Plataforma.
- Finalidade para outros serviços relacionados com a compra, gestão e utilização de descontos, ofertas e promoções realizadas pela Cliveste.
- A Cliveste trata apenas dos dados pessoais que sejam estritamente necessários para gerir ou resolver uma solicitação ou pedido.
5.1.4. Subscrição de notificações de email marketing, newsletters, (etc.).
A subscrição da Newsletter ou outras notificações de email marketing, implica o tratamento dos dados pessoais do utilizador para envio de informação personalizada acerca dos produtos ou serviços através de diversos meios (como o correio eletrónico ou SMS).
Neste sentido, o tratamento de dados pressupõe a análise do perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as suas preferências e de acordo, a Cliveste proceder ao envio de informação mais ajustado ao perfil de cada utilizador/cliente. Por exemplo, com base no seu histórico de compras, pedidos de informação, preferências ou necessidades, a Cliveste apresenta sugestões acerca de produtos que poderá interessar ao utilizador/cliente.
O utilizador ou cliente ao participar em alguma ação promocional da Cliveste autoriza a tratar os dados pessoais disponibilizados para o efeito da ação promocional e autoriza o tratamento dos dados para as funcionalidades associadas a cada ação promocional.
É da responsabilidade do utilizador ou cliente os dados pessoais disponibilizados nas redes sociais como por exemplo, fotografias ou imagem que partilhou de forma pública.
Caso o utilizador autorize a subscrição da newsletter e notificações de email marketing da Cliveste, o utilizador aceita e consente receber informação através de diferentes meios, como correio eletrónico ou outros meios eletrónicos equivalentes de comunicação (como SMS, etc.).
Os dados de endereço eletrónico do utilizador na subscrição de newsletter têm como intuito a divulgação de campanhas, promoções, novas coleções, catálogos, novos editoriais, ofertas exclusivas e informação de carácter geral de ordem comercial ou meramente informativa.
Os utilizadores poderão anular a subscrição da newsletter a qualquer momento, através de pedido por email com indicação do assunto ou motivo para: cliveste@cliveste.pt
5.1.5. Análise de funcionalidade e de qualidade para melhorar os serviços Cliveste.
- Os dados de navegação do acesso à Plataforma Cliveste, têm como objetivo entender de que forma os utilizadores interagem com a Plataforma e desta forma melhorar a mesma.
- Ocasionalmente, a Cliveste poderá realizar ações e inquéritos de qualidade de forma a conhecer o nível de satisfação dos seus clientes e identificar áreas de melhorias.
6. Direitos do utilizador/cliente
A Cliveste compromete-se a respeitar a confidencialidade dos dados pessoais do utilizador e clientes e a garantir o exercício dos respetivos direitos. O utilizador/cliente pode a qualquer momento sob seu direito – pedir a anulação, eliminação ou a não utilização do tratamento dos seus dados pessoais que deu consentimento à Cliveste de acordo com a finalidade em que foram solicitados ou contrato celebrado com a Cliveste.
O utilizador pode exercer os respetivos direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição através do envio de um correio eletrónico indicando o motivo para: cliveste@cliveste.pt
7. Prazo de utilização dos dados pessoais
O prazo de conservação dos dados pessoais por parte da Cliveste depende da finalidade dos mesmos de acordo com os casos abaixo apresentados:
7.1 Dados pessoais recebidos através do formulário presente no website com finalidade de pedido de informação, suporte, dúvida, apoio, etc…
A Cliveste compromete-se ao tratamento dos dados pessoais durante o tempo que o utilizador considere necessário para atender às solicitações, pedidos, dúvidas ou outros motivos apresentados pelo utilizador através do formulário no website da Cliveste ou até quando o utilizador decidir cancelar ou eliminar os seus dados pessoais.
7.2 Os dados pessoais dos utilizadores que aceitam receber notificações de email marketing.
A Cliveste compromete-se ao tratamento dos dados pessoais durante o tempo que o utilizador considere necessário e até quando o utilizador decidir cancelar ou anular a subscrição da newsletter, notificações de email marketing, informação comercial ou outra e qualquer informação relativa aos produtos e serviços da Cliveste.
7.3 Dados pessoais recebidos através do registo do utilizador na plataforma web – www.cliveste.pt
A Cliveste compromete-se ao tratamento dos dados pessoais durante o tempo que o utilizador considere necessário e enquanto o utilizador mantiver a condição de utilizador registado na plataforma web. A Cliveste compromete-se a par, ao tratamento dos dados pessoais do utilizador pelo tempo necessário para gerir o processo de compra e venda dos produtos ou serviços efetuados através da plataforma web pelo utilizador/cliente, de forma à prestação de um serviço eficaz e de qualidade pela Cliveste no que respeita por exemplo, a possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas pela compra do produto ou serviços em particular pela plataforma web.
8. Alterações à Política de Privacidade
A Cliveste poderá alterar a Política de Privacidade sempre que considere adequado ou necessário à privacidade e segurança do utilizador e por esse motivo a Política de Privacidade poderá sofrer a qualquer momento modificações ou alterações. Por esta razão, o utilizador poderá receber uma mensagem por via de email, sms ou outro meio sobre informação sobre as alterações sofridas a esta Política de Privacidade. A Cliveste recomenda aos utilizadores que interagem com a sua plataforma web a rever a Política de Privacidade com alguma regularidade e a certificarem se alterações foram feitas à mesma.
9. Contactos
Quaisquer questões ou preocupações por parte do utilizador ou cliente quanto ao tratamento dos dados pessoais pela Cliveste ou outro relacionado com a política de privacidade, é favor o contacto através:
Telefone: 229822824 (chamada para rede fixa nacional) | Telemóvel: 919447289 (chamada para rede móvel nacional) | E-mail: cliveste@cliveste.pt
Morada: Rua de Avioso, 473 – 1º Dto, 4475-617 AVIOSO (SANTA MARIA) – MAIA
Responsável pela Proteção de Dados: José Maia
E-mail: josemaia@cliveste.pt
